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特集「顧客満足度向上」(4月号)

【目 次】

●巻頭言
今 なぜサービスアップなのか?
鉄道整備 高橋  薫


●特集「顧客満足度向上」
 CSへの取り組みは永遠です  コーディネーシミョンフォニラム 増谷淳子

 「お客さまの視点に立脚したサービス」への取り組み
 シェイアールテクノサービス仙台 大槻幸英

 新しいトータルサービスをめさして
 鉄道整備 矢部輝夫

 当社のCSに対する取り組み
 東日本環境アクセス 島田明彦

 出改札業のサービスレベル向上への取り組みについて
 新幹線メンテナンス東海 大村恵美子

 「新たな気付き・発見の連続でした!!」〜CS教育を受けて〜
 シェイアール西日本メンテック 中尾政直

 九州新幹線の顧客満足度向上の取り組み
 シェイアール九州メンテナンス 有田紘一


●業務改善
駅客室トイレの消臭シャットアウト   
東日本環境アクセス 伊藤晃義


●営業活動
ビルメンテナンスと営業活動
高崎鉄道整備 西□ 光彦


●安全
「言号(転てつ器含む)に係る重大事故の撲滅」に向けて
 ジェイアール西日本金沢メンテック 坂本 司


●メーカーからの技術情報
 車両洗浄か教えてくれる本当の洗剤の知識(その2 3月号から続く)
 ジョンソンティバーシー 宇田一男

 石材のメンテナンスについて〜石材の保護編〜
 ミヤキ 加藤慎一


●清掃技術シリーズ
商業ビルの作業上の注意点      
 『ビルクリーニンク』詰より


●名湯めぐり
奥飛騨温泉郷
 セントラルメンテナンス 近藤 厚夫


平成17年度 主要目次


モニターの声(2月号を読んで)協会から


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新年に思う(1月号)  2011年 更新
新年を迎えて(1月号)  2007年 更新




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